Políticas de Garantía y Devoluciones – Mr. Cool

En Mr. Cool trabajamos para que cada cliente compre con confianza. Estas políticas regulan las condiciones de garantía, cambios y devoluciones de los productos comercializados, entregando claridad, respaldo y transparencia en todo el proceso de compra.

1. Garantía de los Productos

Todos nuestros equipos cuentan con garantía legal y/o garantía del fabricante, según corresponda a cada marca y producto. La garantía cubre fallas de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, contemplando reparación del equipo, cambio de componentes defectuosos o evaluación técnica autorizada. En caso de no poder repararse, se evaluará cambio del producto según disponibilidad y condiciones del proveedor. La garantía no cubre daños por mal uso, conexión a voltaje incorrecto, instalación inadecuada, intervención por servicio técnico no autorizado, golpes, caídas, daños por transporte posterior a la entrega, uso distinto al recomendado o falta de mantención básica.

2. Plazos de Garantía

El período de garantía depende del tipo de equipo y fabricante, y es informado en cada publicación, cotización o ficha del producto. El plazo comienza desde la fecha de entrega del equipo.

3. Garantía Legal (Ley del Consumidor)

Si un producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente tiene derecho a optar por cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, previo diagnóstico técnico que confirme que se trata de una falla de origen.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Para activar una garantía, el cliente debe contactar a Mr. Cool informando el problema, indicar número de boleta o factura, enviar fotos o videos del inconveniente cuando sea posible y coordinar la revisión técnica. El equipo será evaluado para determinar si corresponde cobertura por garantía.

5. Política de Cambios y Devoluciones (Retracto Comercial)

Se aceptan cambios o devoluciones dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto solo si el equipo está sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin señales de instalación o daño. En este caso el cliente podrá optar por cambio por otro producto, nota de crédito o devolución del dinero previa evaluación. Los costos de traslado asociados a devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente.

6. Daños por Transporte

Al momento de recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del embalaje. Si el producto presenta golpes visibles o daños, debe dejar constancia inmediata con el transportista e informar a Mr. Cool dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. No se aceptarán reclamos por daños físicos fuera de este plazo.

7. Equipos de Uso Comercial Intensivo

Los equipos gastronómicos están diseñados para trabajo exigente, pero requieren instalación correcta, voltaje adecuado, uso responsable y mantenciones básicas. El desgaste por uso normal no constituye falla de fabricación ni está cubierto por garantía.

8. Productos sin Derecho a Devolución

No se aceptan devoluciones en equipos usados, productos instalados, equipos solicitados a pedido especial, repuestos ni accesorios.

9. Tiempos de Respuesta

Nuestro compromiso es entregar una respuesta inicial dentro de 24 a 72 horas hábiles desde el ingreso formal del caso para revisión o evaluación.

10. Compromiso Mr. Cool

Entendemos que cuando un equipo falla, el negocio no puede detenerse. Por eso buscamos entregar soluciones rápidas, comunicación directa y apoyo constante al cliente durante todo el proceso de revisión, diagnóstico y resolución.

11. Contacto Soporte y Garantía

Para consultas, soporte o solicitudes relacionadas con garantía y devoluciones:
WhatsApp: +56 9 8474 5914
Correo: cristian.p@mrcool.cl
Sitio web: www.mrcool.cl